Il rischio aggressione in ambito sanitario: definizione e inquadramento del fenomeno

Nella relazione tra operatore e paziente, qualunque sia il ruolo, la professionalità e la posizione gerarchica dell’operatore nell’ambito in cui si trova ad operare, l’aggressività, più o meno espressa, gioca un ruolo fondamentale. L’operatore deve essere consapevole di ciò, deve imparare a considerare l’aggressività come una delle componenti relazionali del suo lavoro, in cui la relazione ha il ruolo centrale, mentre le tecniche acquisite non sono che la cornice. Se un medico prescrive un farmaco o fa una prestazione diagnostica o chirurgica, se un infermiere presta assistenza a un paziente critico o somministra un farmaco, se un educatore si occupa della riabilitazione di un paziente, tutte queste prestazioni possono essere lette secondo un’ottica meramente tecnica, ma questo scotomizza il fatto che tutte coinvolgono la professionalità in un ambito relazionale. E l’ambito relazionale coinvolge l’operatore attraverso modalità gratificanti o frustranti per lui e per il paziente. La frustrazione ha come suo correlato diretto l’aggressività, più o meno esplicitamente espressa, ma che si trova quindi ad essere una manifestazione centrale della relazione. Il centro del progetto riguarda dunque le cause, le manifestazioni e le modalità di trattamento degli eventi aggressivi nella relazione tra operatore e paziente.